وظیفه مهماندار هواپیما

وظیفه مهماندار هواپیما

مهماندار هواپیما به نوعی سفیر بین خطوط هواپیمایی و مشتریان است که باعث می‌شوند مسافران در حین پرواز احساس آرامش بیشتری کنند. مهمانداران از موثرترین کارکنان در حین پرواز می‌باشند که مسئول ارائه گزارش از روند فعالیت‌ها و اتفاقات به وجود آمده و موجودی اقلام و خوراکی‌ها در طول پرواز می‌باشند. اما مهمترین وظیفه مهماندار هواپیما تامین امنیت مسافرین و دادن احساس آرامش به آن‌ها در طول پرواز است. البته تامین امنیت اصلی نیز توسط نیروهای امنیتی که در هر پرواز وجود دارند، انجام می‌شود و مهماندار به نوع امنیت داخلی و روانی مسافران را نیز تامین می کنند.

 

وظیفه مهماندار هواپیما

مهمانداران و خدمه برای اینکه بتوانند احساس راحتی بیشتری را به مسافران ارائه دهند، دوره‌های آموزشی متعددی را در خصوص آموزش مهمانداری و روانشناسی به مسافران می‌بینند. وظیفه مهماندار هواپیما قبل از پرواز و هنگام ورود مسافران آغاز می شود. آن‌ها به مسافران در پیدا کردن صندلی و قراردادن بارهای آن‌ها در قسمت بار داخلی بالای سرشان کمک می کنند. همچنین برای راحتی مسافران اقدام به توزیع وسائل راحتی مانند بالشتک، پتو یا ماسک در صورت درخواست آن‌ها می کنند. بعضی از خطوط هواپیمایی اقدام به توزیع مجله و روزنامه برای سرگرم شدن مسافران در پروازهای طولانی نیز می‌کنند.

بسته به طول پرواز، وظیفه مهماندار هواپیما کمی متفاوت است. منظور از این تفاوت ارائه خدمات به مسافران است. در پروازهای طولانی، مهمانداران اقدام به توزیع بیش از یک وعده غذایی بین مسافران می کنند. همچنین همان طور که بیان شد یکی از وظیفه مهمانداران هواپیما پاسخ به درخواست مسافران در حین پرواز است. این درخواست‌ها می تواند غذا، نوشیدنی، روزنامه یا هر چیز دیگری که باعث راحتی آن‌ها است، باشد. البته به شرط اینکه خلاف قانون پروازی نباشد. در واقع، آن‌ها رابط  خطوط هواپیمایی و مسافران هستند.

این مسئولیت کمتر در وظایف مهماندار هواپیما به چشم می آید ولی یکی از مهمترین وظایف و کارها می باشد. آن‌ها باید در جلسات پروازشرکت کنند تا از آخرین برنامه ها و علوم مدیریتی جدید قبل از هر پرواز آگاهی لازم را به دست بیاورند، زیرا شرایط هر پرواز متفاوت است. یک مهماندار هواپیما باید بتواند در صورت کمبود غذا یا هرگونه اقلامی دیگر، به گونه ای مدیریت کند که باعث آزرده خاطر‌شدن مسافران نشود. در طول پرواز، این وظیفه مهماندار است که انواع اقلام اضافه بر بار را مانند نوشیدنی، هدست و غیره را به مسافران به فروش برساند. همچنین او باید بتواند درشرایط بحرانی، وضعیت موجود در پرواز را به خوبی مدیریت کند. در اخر هم به مسئول خطوط هوایی خود، گزارشی از پرواز ارائه دهد.

 

وظیفه مهماندار هواپیما

 

اولویت نخست هر مهماندار هواپیما، تامین امنیت مسافران در حین پرواز است. آن‌ها باید با استفاده از ویدئوهایی که از قبل تهیه شده است یا به صورت گفتاری، آموزش‌های لازم برای استفاده از دستگاه‌های اورژانسی را به مسافران بدهند. مسئولیت بررسی امنیت درب‌ها و همچنین موجود بودن تمامی اقلام اورژانسی مورد نیاز در حین پرواز برعهده مهماندار می‌باشد. بسته شدن کمربندهای ایمنی، بررسی حال مسافران حساس از جمله کارهایی است که باید برای تامین امنیت مسافران انجام شود. همچنین در صورت مشاهده هرگونه برخورد ناهنجاری از مسافرین، او باید سریعا به مسئول امنیت هواپیما گزارش دهد.

 

موارد اورژانسی

در مواقع اورژانسی، مهماندار هواپیما مسئول کمک به مسافران است. حال ممکن است که این اتفاق خیلی ساده باشد مانند حالت تهوع یک مسافر به خاطر پرواز یا اینکه حال یک مسافر به طور کلی بد شود، مثلا مسافری در پرواز سکته کند یا خانم بارداری موقع زایمانش شود. مهماندار در موقع اورژانسی سریعا باید به مسئول امنیت و همچنین خلبان گزارش دهد که در صورت صلاحدید، خلبان مجبور به فرود اضطراری در یکی از فرودگاه ها می‌شود. برای همین است که مهمانداران دوره‌های کمک‌های اولیه را حتما باید بگذارند تا در صورت لزوم نکات آن‌را به کار ببرند.

date_range شنبه ۱۹ خرداد ۱۳۹۷ remove_red_eye 168 بازدید favorite_border 0 chat 1

ثبت نظر

chat 1
behnam :

شرایط مهمانداری هواپیما رو چطور بفهمیم ؟